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冯兴亚:强化客户体验广汽坚持打造科技驱动型企

作者:网络整理
来源:未知
日期:2020-01-11 21:58:04
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网易汽车11月23日报道

市场环境遇冷、多种政策调整、消费结构突变的2019年已经接近尾声,在变革与动荡的一年里,蓄力成为关键词,如何找准新的市场增长点、打好内功?网易汽车在年末的广州车展深度对话中国汽车领军人物,探寻车市寒冬下的取胜之匙。

11月22日,广汽集团发布了“广汽e-TIME行动”计划,其中“e”是Experience,代表顾客体验,这是一切工作的核心;“T”是Technology,代表科技创新;“I”是Intelligence,代表智能网联;“M”是Manufacture,代表智能制造,“E”是Electrification,代表电气化。

“在e-TIME行动里面,我们把顾客体验作为核心、重心的任务。而在四个支撑当中,摆在第一位的,就是这个‘T’,也就是科技创新,我们要以科技创新、智能制造、信息互联网,还有我们的电气化来共同支撑新型的顾客体验。” 广汽集团总经理冯兴亚介绍说。

为了更好的提升客户体验,广汽集团从去年开始提出向营销数字化转型,而打造营销“金三角”正是其中重要的举措之一。

“从去年开始我们就按照营销‘金三角’的概念,来建设我们新型的销售服务体系,使我们和顾客之间的沟通不是隔了一个经销商,而是线性关系。具体来说就是通过互联网、手机,实现三角形的沟通关系,这样厂家和顾客、销售店之间能够做到互通,从而及时有效的收集顾客信息。这也是支撑我们整个传祺品牌实现服务提升的很重要的支撑点。”

当然,从传统燃油车到车,改变的不仅仅是产品的驱动方式,用户的用车和生活习惯,销售与服务的模式也都在发生改变,为此,广汽不仅针对一键尊享服务体系进行了全面升级,同时还将着手打造全新的“埃安俱乐部”,为用户打造及时高效的售后服务。

广汽总经理古惠南表示,“我们跟经销商一起构建了冯总刚才发布的“金三角”的服务模式,现在已初具规模,当然服务只是最基础的,我们还有打造出一个社交圈。实际上我们已经建成了25小时体验中心,我们的车主可以免费在里面开party、搞任何的活动,包括你可以做经营的活动。”

有了好的服务体系,同样还要拥有好的技术才能打造出令消费者满意的产品,这其中,科技创新既是“广汽e-TIME行动”的四大支撑之一,又是贯穿整个四项措施里面的最关键、最核心的部分。

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